О себе: Я более 20 лет практикую и развиваю направление Customer Success (CS). Занимаюсь построением и трансформацией служб Customer Success и консультированием по этой теме.

Моя миссия в том, чтобы через выстраивание служб профессионального пост-продажного сопровождения увеличить прибыль вендоров, улучшить качество сервиса для заказчиков ПО и внести свой вклад в переход ИТ рынка РФ на следующий уровень зрелости. 

Свой практический опыт, я получил в компании SAP, где занимался пост-сэйлз ведением премиальных клиентов - крупнейших международных и российских заказчиков. Среди компаний, с которыми я работал лично: Adidas, Carlsberg, Luxottica (производство очков Prada, Dolce & Gabanna и т.д.), Boehringer Ingelheim (крупнейшая в мире частная фармацевтическая компания), налоговая служба ОАЭ и, множество компаний России и СНГ из списка Forbes: Сбербанк, X5 Retail Group, Лента, Татнефть, Транснефть, Казахстан Темир Жолы, Казахмыс, Сокар (Азербайджан), ACBA Bank (Армения) и т.д.

До 2023 года я возглавлял подразделение Премиальных Сервисов SAP в России и СНГ. Моя команда из ~30 человек выполняла функции фронт-офиса для организации Customer Success, включавшей более 10 тыс. инженеров, оказывающих услуги сопровождения крупнейшим клиентам по всему миру. Так как организация глобальная, мы использовали опыт всех рынков, а также вносили свою лепту в развитие функции Customer Success.

За последние 2 года я написал книгу "Customer Success для корпоративного ПО: стратегия удержания клиентов и роста регулярной выручки." Также я разработал курс и оказываю услуги консалтинга по выстраиванию, улучшению и трансформации служб пост-продажного сопровождения.