Мир изменился с появлением облачных технологий и модели SaaS. Новая модель поставки программного обеспечения через облачную подписку разрушила сформировавшийся порядок ведения ИТ бизнеса в сфере бизнес-приложений.

За последние 20 лет такие компании как Salesforce, Workday, ServiceNow и др. выиграли рынок у игроков on-premise ПО, которые не смоги перестроиться.

Модель развертывания в облаке сдвинула баланс между вендором и клиентом. Теперь это во многом «рынок покупателя», так как уйти с облачного продукта намного проще, чем с on-premise. А новые лидеры корпоративного ПО должны активно бороться с оттоком клиентов, для того чтобы быть успешными.

В книге описано, как профессионально заниматься минимизацией оттока и увеличением поступления рекуррентных платежей. Методология, которая, позволяет это делать называется Customer Success.

В парадигме Customer Success вендор должен вкладывать усилия в то, чтобы клиент добивался своих целей с помощью приобретенного ПО. Теперь поставщик ПО играет значительную роль в достижении клиентом успеха.

Книга даст практические знания для организации и совершенствования функции Customer Success в компании-вендоре. Описана методология, инструменты, даны примеры из реальных кейсов. В издании раскрыто, как выстраивать функцию Customer Success и управлять ей.

Книга будет полезна владельцам, руководителями и всем сотрудникам ИТ компаний, которые занимаются сопровождением клиентов после продажи ПО. Она также будет полезна сотрудникам компаний-клиентов для лучшего понимания, как работает вендор.