Рост рекурентной выручки в сегменте Enterprise
Customer Success
Я помогаю вендорам enterprise решений:
директорам по клиентскому сервису - перейти от тех. поддержки к проактивному сопровождению
руководителям Сustomer Success - выстроить CS в соответствии с мировыми стандартами
менеджменту - увеличить рекуррентную выручку от подписки и поддержки
собственникам - нарастить капитализацию и уменьшить финансовые риски
У меня есть книга, курс и услуги консалтинга
Валерий Сазанский
ex-SAP, директор по премиальному сопровождению в СНГ, автор книги "Customer Success для корпоративного ПО"
- Более 20 лет в Customer Success: выстраивание и трансформация CS-служб
- 5 лет руководил командой сопровождения крупнейших клиентов СНГ в SAP. Отвечал за услуги SAP MaxAttention на территории 5 стран.
- Работал с крупнейшими междунарожными и росиийскими заказчиками по теме пост-продажного сопровождения: Adidas, Carlsberg, Luxottica, Сбербанк, X5, Лента, Транснефть и др.
- Выпускник международных программ: Harvard Business School - Disruptive Innovation, Cambridge - Strategy to Action и др.
- Автор книги, курса и консультант по развитию пост-продажного сопровождения
Консалтинг
- Разработка организационной модели службы CS
- Формирование портфеля активов CS для разных клиентcких сегментов
- Формирование полного цикла пост-продажного сопровождения
- Аудит портфеля услуг Customer Success
- Оценка зрелости процессов и практик сопровождениия
- Выявление точек роста и зон потерь выручки
- Оценка команды CSM. Выявление гэпов и точек роста
- Поддержка в формировании профиля сотрудников
- Сопровождение при подборе и проведении интервью
- Аудит текущих механизмов управления критичными ситуациями
- Выстраивание системы управления эскалациями
- Проведение стратегических сессий для руководства и команды CS
- Консультирование по формированию стратегии
Курс по Customer Success
Мой авторский 3-х дневный курс по основам Customer Success для сегмента Enterprise включает:
Узнать больше - 6 образовательных блоков
- Разбор 2-х кейсов, основанных на вашей ситуации
- 3 групповых обсуждения
Книга
Customer Success для корпоративного ПО
Подробное руководство по организации пост-продажного сопровождения корпоративных клиентов, купивших програмное обеспечение: SaaS и on-Premise. Книга будет полезна
вендорам:
заказчикам корпоративного ПО:
Книга предназначена для владельцев, руководителей и лидеров ИТ компаний, а также для всех, кто связан с пост-продажным сопровождением технических продуктов на стороне вендора и клиента.
Подробнее >>
Оформить предзаказ со скидкой 30% вендорам:
- решение задач по уменьшению оттока
- рости рекуррентной выручки
- выведение службы сопровождения клиентов на новый уровень
заказчикам корпоративного ПО:
- Уменьшение общей стоимости владения продуктом
- повышение эффективности взаимодействия с вендором
- улучшение обслуживания внутренних продуктов
Книга предназначена для владельцев, руководителей и лидеров ИТ компаний, а также для всех, кто связан с пост-продажным сопровождением технических продуктов на стороне вендора и клиента.
Подробнее >>
Медиа
- Статья. Обзор, сильные и слабые стороны CS в компании-лидере ПО в сфере сервиса.
- Более подробно. Предзаказ.
- Статья о Customer Success на VC.ru. История. Применение CS в бизнес-среде. Актуальность для рынка РФ.
- О customer success и не только.
Контакты
Telegram: ValSaza
Почта: VS4Success@yandex.ru
Почта: VS4Success@yandex.ru
Telegram-канал:
Customer Success для Enterprise
Customer Success для Enterprise
Все права защищены.
